Contmatic acesso desktop x migração nuvem

Boa tarde, recentemente a responsável do escritório optou pela migração para a nuvem. Foi acertado os valores, porém desde hoje cedo estou sem conseguir acessar os sistemas em desktop, sei que a migração para nuvem leva tempo.
Tentamos contato com a agente que fez o atendimento, a mesma disse que ia permanecer funcionando até a migração, mas até agora nada. Já tentamos entrar em contato via suporte, ligação, e-mail e até agora, e estamos sem acesso.
O valor e acesso do contrato estão acertados, enviaram o email que no nosso plano não teria limite de empresas ativas, já fiz a inatividade de empresa (para tentar acessar o sistema), porém não conseguimos trabalhar aqui no escritório, se alguém, puder nos ajudar ou souber algum caminho, que podemos seguir.

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