Desligamento de colaborador na carteira de trabalho digital

E aí pessoal beleza? Temos um ex-colaborador que teve o desligamento da empresa porém quando ele vai sacar o FGTS a caixa informa para ele que não é possível porque o contrato dele consta em aberto na carteira digital, porém no Esocial está tudo certo o desligamento dele.

Alguém sabe o que pode ser feito nesse caso?

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